Termes et conditions

Chez Kareïne, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’apprentissage claire et sécurisée. Ces conditions générales sont là pour préciser vos droits et nos engagements, que vous achetiez un module digital en autonomie ou que vous suiviez le programme Premium.


A - TERMES ET CONDITIONS DU SITE WEB

Cet accord s'applique entre vous, l'utilisateur de ce site web, et SASU Kareïne , le(s) propriétaire(s) de ce site web. Votre accord de vous conformer aux clauses 1, 2, 4 à 11 et 15 à 25 des présentes Conditions générales est réputé intervenir dès votre première utilisation du site web. Les clauses 3 et 12 à 14 s'appliquent uniquement à la vente de services. Si vous n'acceptez pas d'être lié par les présentes Conditions générales, vous devez cesser immédiatement d'utiliser le site web.

Aucune partie de ce site web ne constitue une offre contractuelle susceptible d'acceptation. Votre commande constitue une offre contractuelle et notre acceptation de cette offre est réputée intervenir dès l'envoi d'un e-mail de confirmation vous indiquant que votre commande a été acceptée.

1. Définitions et interprétation

Dans le présent Contrat, les termes suivants auront la signification suivante :
« Compte » : désigne collectivement les informations personnelles, les informations de paiement et les identifiants utilisés par les utilisateurs pour accéder au contenu payant et/ou à tout système de communication sur le site Web ;
« Contenu » : désigne tout texte, graphique, image, audio, vidéo, logiciel, compilation de données et toute autre forme d'information susceptible d'être stockée dans un ordinateur qui apparaît sur ce site Web ou en fait partie ;
« Installations » : désigne collectivement toutes les installations, outils, services ou informations en ligne que SASU Kareïne  met à disposition via le site Web, maintenant ou à l'avenir ;
« Services » : désigne les services mis à votre disposition via ce site Web, en particulier l'utilisation de la plateforme d'apprentissage en ligne propriétaire de SASU Kareïne ;
« Informations de paiement » : désigne toutes les informations requises pour l'achat de services sur ce site web. Cela comprend, sans s'y limiter, les numéros de carte de crédit/débit, les numéros de compte bancaire et les codes guichet ;
« Locaux » : désigne notre siège social, situé 12, Rue de la Part-Dieu, 69003 LYON ( cette adresse ne reçoit pas de public ).
« Système » : désigne toute infrastructure de communication en ligne que SASU Kareïne  met à disposition via le site web, actuellement ou ultérieurement. Cela comprend, sans s'y limiter, les messageries électroniques, les forums de discussion, les fonctions de chat en direct et les liens de messagerie ;
« Utilisateur » / « Utilisateurs » : désigne tout tiers qui accède au site Web et qui n'est pas employé par SASU Kareïne et qui agit dans le cadre de son emploi ;
« Site Web » : désigne le site Web que vous utilisez actuellement ( kareine.learnworlds.com ) et tous les sous-domaines de ce site (par exemple, subdomain.yourschool.com), sauf s'ils sont expressément exclus par leurs propres conditions générales ; et
« Nous/Notre/Nos » : désigne SASU Kareïne , une société constituée en France, immatriculée au RCS Lyon sous le numéro 941 717 332, située au 12, Rue de la Part-Dieu, 69003 LYON.

2. Restrictions d'âge

Les personnes de moins de 18 ans ne doivent utiliser ce site web que sous la surveillance d'un adulte. Les informations de paiement doivent être fournies par un adulte ou avec son autorisation.

3. Clients professionnels

Ces conditions générales s’appliquent également aux clients qui se procurent des services dans le cadre de leurs activités commerciales.

4. Propriété intellectuelle

  • 4.1 Sous réserve des exceptions prévues à l'article 5 des présentes Conditions générales, tout le contenu du site web, sauf s'il est mis en ligne par les utilisateurs, y compris, mais sans s'y limiter, les textes, graphiques, logos, icônes, images, extraits sonores, extraits vidéo, compilations de données, mises en page, codes sous-jacents et logiciels, est la propriété de SASU Kareïne , de nos sociétés affiliées ou d'autres tiers concernés. En continuant à utiliser le site web, vous reconnaissez que ce contenu est protégé par les lois françaises et internationales applicables en matière de propriété intellectuelle et autres lois.
  • 4.2 Sous réserve de la clause 6, vous ne pouvez pas reproduire, copier, distribuer, stocker ou réutiliser de quelque autre manière que ce soit le matériel du site Web, sauf indication contraire sur le site Web ou sauf autorisation écrite expresse de notre part.

5. Propriété intellectuelle de tiers

  • 5.1 Sauf indication contraire expresse, tous les droits de propriété intellectuelle, y compris, mais sans s'y limiter, les droits d'auteur et les marques commerciales, sur les images et les descriptions des produits appartiennent aux fabricants ou aux distributeurs de ces produits, selon le cas.
  • 5.2 Sous réserve de la clause 6, vous ne pouvez pas reproduire, copier, distribuer, stocker ou réutiliser de quelque autre manière que ce soit ce matériel, sauf indication contraire sur le site Web ou sauf autorisation écrite expresse du fabricant ou du fournisseur concerné.

6. Utilisation équitable de la propriété intellectuelle

Le matériel du Site Web peut être réutilisé uniquement dans les limites prévues par le Code de la propriété intellectuelle (exceptions de courte citation, analyse, revue, parodie, etc.).

7. Liens vers d'autres sites Web

Ce site web peut contenir des liens vers d'autres sites. Sauf mention expresse, ces sites ne sont pas sous le contrôle de SASU Kareïne  ni de nos sociétés affiliées. Nous déclinons toute responsabilité quant au contenu de ces sites et déclinons toute responsabilité pour toute forme de perte ou de dommage résultant de leur utilisation. L'inclusion d'un lien vers un autre site sur ce site web n'implique aucune approbation de ces sites ni de ceux qui les gèrent.

8. Liens vers ce site Web

Les liens vers le Site, y compris vers des pages internes, sont autorisés sous réserve de ne pas dénaturer l’origine du contenu ni porter atteinte à nos droits. Pour en savoir plus, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse hello@kareine.fr.

9. Utilisation des moyens de communication

  • 9.1 Lorsque vous utilisez un Système sur le Site Web, vous devez le faire conformément aux règles suivantes. Le non-respect de ces règles peut entraîner la suspension ou la fermeture de votre Compte :
  • 9.1.1 Vous ne devez pas utiliser de langage obscène ou vulgaire ;
  • 9.1.2 Vous ne devez pas soumettre de contenu illégal ou autrement répréhensible. Cela inclut, sans s'y limiter, tout contenu abusif, menaçant, harcelant, diffamatoire, âgiste, sexiste ou raciste ;
  • 9.1.3 Vous ne devez pas soumettre de contenu destiné à promouvoir ou à inciter à la violence ;
  • 9.1.4 Il est conseillé que les soumissions soient faites en français car nous pourrions ne pas être en mesure de répondre aux demandes soumises dans d'autres langues ;
  • 9.1.5 Les moyens par lesquels vous vous identifiez ne doivent pas violer les présentes Conditions générales ni aucune loi applicable ;
  • 9.1.6 Vous ne devez pas vous faire passer pour d'autres personnes, en particulier les employés et les représentants de SASU Kareïne  ou de nos sociétés affiliées ; et
  • 9.1.7 Vous ne devez pas utiliser notre système pour des communications de masse non autorisées telles que du « spam » ou du « courrier indésirable ».
  • 9.2 Vous reconnaissez que SASU Kareïne  se réserve le droit de surveiller toutes les communications qui nous sont adressées ou qui utilisent notre système.
  • 9.3 Vous reconnaissez que SASU Kareïne  peut conserver des copies de toutes les communications qui nous sont adressées ou qui utilisent notre système.
  • 9.4 Vous reconnaissez que nous pouvons modifier toute information que vous nous transmettez via notre système de quelque manière que ce soit et vous renoncez par la présente à votre droit moral d'être identifié comme l'auteur de cette information. Toute restriction que vous souhaiteriez imposer à notre utilisation de cette information doit nous être communiquée à l'avance et nous nous réservons le droit de rejeter ces conditions et les informations associées.

10. Comptes

  • 10.1 Pour bénéficier des Services sur ce Site Web et utiliser certaines autres parties du Système, vous devez créer un Compte. Ce Compte contiendra certaines informations personnelles et de paiement, lesquelles peuvent varier selon votre utilisation du Site Web. En effet, nous ne vous demanderons pas ces informations avant votre achat. En continuant à utiliser ce Site Web, vous déclarez et garantissez que :
  • 10.1.1 toutes les informations que vous soumettez sont exactes et véridiques ;
  • 10.1.2 vous avez la permission de soumettre des informations de paiement lorsque cette permission peut être requise ; et
  • 10.1.3 Vous vous engagez à maintenir ces informations exactes et à jour. La création d'un compte constitue une confirmation de vos déclarations et garanties.
  • 10.2 Il est recommandé de ne pas partager les informations de votre compte, notamment votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage résultant de la communication de vos informations de compte. Si vous utilisez un ordinateur partagé, il est recommandé de ne pas enregistrer les informations de votre compte dans votre navigateur Internet.
  • 10.3 Si vous avez des raisons de croire que les informations de votre compte ont été obtenues par une autre personne sans votre consentement, vous devez nous contacter immédiatement afin de suspendre votre compte et d'annuler toute commande ou tout paiement non autorisé en attente. Veuillez noter que les commandes ou les paiements ne peuvent être annulés que jusqu'au début de la fourniture des services. Si une fourniture non autorisée commence avant que vous ne nous ayez informés du caractère non autorisé de la commande ou du paiement, vous serez facturé pour la période comprise entre le début de la fourniture des services et la date à laquelle vous nous avez informés.
  • 10.4 Lorsque vous choisissez votre nom d'utilisateur, vous êtes tenu de respecter les conditions énoncées ci-dessus dans la clause 9. Tout manquement à cette règle pourrait entraîner la suspension et/ou la suppression de votre compte.

11. Résiliation et annulation des comptes

  • 11.1 Vous ou SASU Kareïne  pouvez résilier votre compte. Si nous résilions votre compte, vous en serez informé par e-mail et une explication vous sera fournie. Nonobstant ce qui précède, nous nous réservons le droit de résilier votre compte sans donner de motif.
  • 11.2 Si nous résilions votre compte, toutes les commandes ou paiements en cours ou en attente sur votre compte seront annulés et la fourniture des services ne commencera pas.

12. Services, tarifs et disponibilité

  • 12.1 Bien que nous ayons tout mis en œuvre pour garantir que toutes les descriptions générales des Services proposés par SASU Kareïne  correspondent aux Services qui vous seront réellement fournis, nous déclinons toute responsabilité quant aux éventuelles variations par rapport à ces descriptions, la nature exacte des Services pouvant varier en fonction de vos besoins et de votre situation. Ceci n'exclut pas notre responsabilité en cas d'erreur due à une négligence de notre part et ne concerne que les variations des Services corrects, et non les Services totalement différents. Veuillez vous référer à la sous-clause 13.8 pour les Services incorrects.
  • 12.2 Le cas échéant, il peut vous être demandé de sélectionner le plan de services requis.
  • 12.3 Nous ne garantissons pas que ces Services seront disponibles à tout moment et ne pouvons pas nécessairement confirmer leur disponibilité avant la confirmation de votre Commande. Aucune indication de disponibilité n'est fournie sur le Site Web.
  • 12.4 Toutes les informations tarifaires figurant sur le site web sont correctes au moment de leur mise en ligne. Nous nous réservons le droit de modifier les prix et de modifier ou de supprimer toute offre spéciale ponctuellement et si nécessaire.
  • 12.5 Dans le cas où les prix seraient modifiés au cours de la période entre la passation d'une commande de Services et le traitement de cette commande et la prise de paiement par nos soins, le prix en vigueur au moment de la commande sera alors utilisé.
  • 12.6  Les formations proposées ne sont pas finançables par le CPF ni considérées comme actions de formation professionnelle au sens du Code du travail. Les services digitaux correspondent  à des actions d'auto-coaching.
  • 12.7 Les modules digitaux vendus individuellement sont fournis en accès immédiat après paiement. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, l’Utilisateur demande l’exécution immédiate et renonce de ce fait à son droit de rétractation (case à cocher obligatoire lors du paiement).
  • 12.8 Sauf mention contraire, l’accès aux modules digitaux est garanti pour une durée minimale de douze (12) mois à compter de la date d’achat, puis maintenu tant que le service est opéré par SASU Kareïne. En cas d’arrêt définitif du service, un préavis raisonnable sera communiqué aux Utilisateurs.

13. Commandes et prestation de services

  • 13.1 Aucune partie de ce site web ne constitue une offre contractuelle susceptible d'acceptation. Votre commande constitue une offre contractuelle que nous pouvons, à notre entière discrétion, accepter. Notre acceptation est indiquée par l'envoi d'un e-mail de confirmation de commande. Ce n'est qu'à partir de cet e-mail de confirmation de commande qu'un contrat contraignant sera conclu entre SASU Kareïne  et vous.
  • 13.2 Les confirmations de commande en vertu de la sous-clause 13.1 vous seront envoyées avant le début des Services et contiendront les informations suivantes :
  • 13.2.1 Confirmation des Services commandés incluant tous les détails des principales caractéristiques de ces Services ;
  • 13.2.2 Tarification entièrement détaillée des Services commandés, y compris, le cas échéant, les taxes, les frais de livraison et autres frais supplémentaires ;
  • 13.2.3 Heures et dates pertinentes pour la fourniture des Services ;
  • 13.2.4 Informations d’identification de l’utilisateur et informations pertinentes pour accéder à ces services.
  • 13.3 Si, pour quelque raison que ce soit, nous n'acceptons pas votre commande, aucun paiement ne sera effectué dans des conditions normales. Dans tous les cas, toute somme versée au titre de cette commande vous sera remboursée dans un délai de 14 jours calendaires.
  • 13.4 Paiement. Les modules digitaux achetés sur le site sont réglés via Stripe au moment de la commande. Les autres prestations (coaching, programme Premium, ateliers/conférences) font l’objet d’un devis séparé et sont payées selon les modalités indiquées dans ledit devis (par exemple GoCardless).
  • 13.5 Pour les modules digitaux, l’accès est ouvert immédiatement après paiement validé. Pour les autres prestations, les délais et modalités sont confirmés individuellement.
  • 13.6 SASU Kareïne  fera tous les efforts raisonnables pour fournir les Services avec une compétence et un soin raisonnables, proportionnés aux meilleures pratiques commerciales.
  • 13.7 Si des Services fournis ne sont pas conformes à votre commande et sont donc incorrects, vous devez nous contacter immédiatement pour nous informer de l'erreur. Nous veillerons à ce que les corrections nécessaires soient apportées dans un délai de cinq (5) jours ouvrables.
  • Des conditions générales supplémentaires peuvent s'appliquer à la fourniture de certains Services. Il vous sera demandé de lire et d'accepter ces conditions générales lors de la finalisation de votre Commande.
  • 13.8 SASU Kareïne fournit une assistance technique via notre forum d'assistance en ligne et/ou par téléphone. SASU Kareïne fait tout son possible pour répondre dans les meilleurs délais, mais nous ne garantissons pas un délai de réponse particulier.

14. Annulation de commandes et de services

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait des produits ou services que vous commandez auprès de SASU Kareïne . Pour toute question concernant votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à hello@kareine.fr ou par courrier à notre adresse (voir section 1 ci-dessus). Vous pouvez annuler une commande acceptée ou résilier le Contrat. Si les Conditions particulières du Service contiennent des dispositions relatives à l'annulation du Service, la politique d'annulation de ces Conditions particulières s'appliquera.
  • 14.1  Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation. Ce délai commence à courir dès la confirmation de votre commande et la formation du contrat entre SASU Kareïne  et vous et se termine 14 jours calendaires après cette date. Si vous changez d'avis concernant les Services pendant ce délai et souhaitez annuler votre commande, veuillez nous en informer immédiatement à l'adresse e-mail suivante : hello@kareine.fr . Votre droit de rétractation pendant le délai de rétractation est soumis aux dispositions de l'alinéa 14.2.
  • 14.2 Comme indiqué à l'alinéa 13.6, si les Services doivent débuter pendant le délai de rétractation, vous devez en faire la demande expresse. En demandant que les Services débutent pendant le délai de rétractation de 14 jours calendaires, vous reconnaissez et acceptez les conditions suivantes :
  • 14.2.1  Si les Services sont entièrement exécutés dans le délai de réflexion de 14 jours calendaires, vous perdrez votre droit d'annulation une fois les Services terminés.
  • 14.2.2  Si vous annulez les Services après le début de leur prestation, mais qu'ils ne sont pas encore terminés, vous serez tenu de payer les Services fournis jusqu'au moment où vous nous informez de votre souhait d'annuler. Le montant dû sera calculé au prorata du prix total des Services et des Services déjà fournis. Toute somme déjà versée pour les Services sera remboursée sous réserve de déductions calculées conformément à ce qui précède. Les remboursements, le cas échéant, seront effectués dans un délai de 5 jours ouvrés et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires après que vous nous ayez informé de votre souhait d'annuler.
  • 14.2.3  Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur, lequel reconnaît ainsi perdre son droit de rétractation.

  • 14.3 L'annulation des Services après l'expiration du délai de réflexion de 14 jours calendaires sera soumise aux conditions spécifiques régissant ces Services et pourra être soumise à une durée contractuelle minimale.
  • 14.4 Modules digitaux autonomes. Les modules e-learning vendus individuellement sont accessibles immédiatement après paiement. En cochant la case prévue lors du parcours d’achat, vous demandez l’exécution immédiate et renoncez expressément à votre droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

15. Confidentialité

L'utilisation du site Web est également régie par notre Politique de confidentialité ( kareine.learnworlds.com/privacy ), intégrée aux présentes Conditions générales par référence. Pour consulter la Politique de confidentialité, veuillez cliquer sur le lien ci-dessus.

16. Comment nous utilisons vos informations personnelles (protection des données)

  • 16.1 Toutes les informations personnelles que nous pouvons collecter (y compris, mais sans s'y limiter, votre nom et votre adresse) seront collectées, utilisées et conservées conformément aux dispositions de la loi sur la protection des données du Règlement UE 2016/679 + Loi Informatique et Libertés 1978 modifiée.
  • 16.2 Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour :
  • 16.2.1 Vous fournir nos services ;
  • 16.2.2 Traiter votre paiement pour les Services ; et
  • 16.2.3 Vous informer des nouveaux produits et services que nous proposons. Vous pouvez demander à ce que nous cessions de vous envoyer ces informations à tout moment.
  • 16.3 Prospection : L’envoi d’informations commerciales par email repose sur votre consentement (opt-in). Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque email.

17. Avis de non-responsabilité

  • 17.1  Nous ne garantissons ni ne garantissons que le site web répondra à vos exigences, qu'il sera de qualité satisfaisante, qu'il sera adapté à un usage particulier, qu'il ne portera pas atteinte aux droits de tiers, qu'il sera compatible avec tous les systèmes, qu'il sera sécurisé et que toutes les informations fournies seront exactes. Nous ne garantissons aucun résultat spécifique résultant de l'utilisation de notre ou nos Services.
  • 17.2  Les contenus et exercices proposés sur le site ont une finalité de développement personnel et d’auto-coaching. Ils ne constituent pas un avis médical, psychologique, juridique ou professionnel individualisé. Le Client reste seul responsable de l’usage qu’il en fait et des décisions qu’il prend sur la base de ces contenus
  • 17.3  Aucune partie de ce site Web n'est destinée à constituer une offre contractuelle susceptible d'acceptation.
  • 17.4  Bien que nous fassions des efforts raisonnables pour garantir que le site Web est sécurisé et exempt d'erreurs, de virus et d'autres logiciels malveillants, il vous est fortement conseillé d'assumer la responsabilité de votre propre sécurité Internet, de celle de vos données personnelles et de vos ordinateurs.

18. Modifications des installations et des présentes conditions générales

Nous nous réservons le droit de modifier le site web, son contenu ou les présentes Conditions générales à tout moment. Vous serez lié par toute modification des Conditions générales dès votre première utilisation du site web. Si la loi nous oblige à modifier les présentes Conditions générales, ces modifications s'appliqueront automatiquement à toutes les commandes en cours, ainsi qu'à toutes les commandes futures.

19. Disponibilité du site Web

  • 19.1  Le site web est fourni « en l'état » et selon les disponibilités. SASU Kareïne utilise les meilleures pratiques du secteur pour assurer une disponibilité optimale, notamment grâce à une architecture tolérante aux pannes hébergée sur des serveurs cloud. Nous ne garantissons pas que le site web ou les installations seront exempts de défauts ou de panne. Nous n'offrons aucune garantie (expresse ou implicite) d'adéquation à un usage particulier, d'exactitude des informations, de compatibilité et de qualité satisfaisante.
  • 19.2  Nous n'acceptons aucune responsabilité pour toute interruption ou non-disponibilité du site Web résultant de causes externes, y compris, mais sans s'y limiter, une panne de l'équipement du FAI, une panne de l'équipement hôte, une panne du réseau de communication, une panne de courant, des événements naturels, des actes de guerre ou des restrictions légales et la censure.
  • 19.3  SASU Kareïne s’efforce d’assurer un accès continu à la plateforme. En cas d’interruption temporaire, aucune indemnité ne pourra être réclamée. En cas d’interruption prolongée excédant cinq (5) jours ouvrés, SASU Kareïne  proposera, selon les cas, une prolongation d’accès équivalente à la durée d’indisponibilité ou un geste commercial raisonnable.

20. Limitation de responsabilité

  • 20.1 Dans les limites autorisées par la loi, SASU Kareïne  décline toute responsabilité pour toute perte ou tout dommage direct ou indirect, prévisible ou non, y compris tout dommage indirect, consécutif, spécial ou exemplaire, découlant de l’utilisation du site web ou des Services. L’Utilisateur reconnaît qu’il utilise les contenus et services sous sa seule responsabilité.
  • 20.2 Les contenus, modules digitaux, vidéos, supports écrits et accompagnements proposés par SASU Kareïne  ont un objectif de développement personnel et de sensibilisation. Ils ne constituent en aucun cas un avis médical, un diagnostic, une prescription ou un traitement médical. Les Services ne se substituent pas à une consultation auprès d’un médecin, psychiatre, psychologue ou tout autre professionnel de santé qualifié. L’Utilisateur est invité à consulter un professionnel de santé pour toute question relative à son état de santé. En cas d’urgence (idées suicidaires, danger immédiat), contactez sans attendre le 3114 (France) ou les services d’urgence 112. SASU Kareïne ne pourra être tenue responsable d’aucune conséquence médicale directe ou indirecte liée à l’utilisation des contenus ou services.
  • 20.3 Rien dans les présentes Conditions générales n'exclut ou ne restreint la responsabilité de SASU Kareïne  en cas de fourniture incorrecte de Services ou de manquement grave à ses obligations contractuelles.
  • 20.4 Si l'une des présentes conditions est jugée illégale, invalide ou inapplicable, elle sera réputée dissociée sans affecter la validité des autres clauses.

21. Aucune renonciation

Dans le cas où l’une des parties aux présentes Conditions générales ne parviendrait pas à exercer un droit ou un recours contenu dans les présentes, cela ne sera pas interprété comme une renonciation à ce droit ou à ce recours.

22. Conditions générales précédentes

En cas de conflit entre les présentes Conditions Générales et toute version antérieure de celles-ci, les dispositions des présentes Conditions Générales prévaudront, sauf indication expresse contraire.

23. Droits des tiers

Aucune disposition des présentes Conditions générales ne confère de droits à un tiers. L'accord créé par les présentes Conditions générales est conclu entre vous et SASU Kareïne .

24. Communications

  • 24.1 Tous les avis/communications doivent nous être adressés soit par courrier postal (voir adresse ci-dessus), soit par courriel à l'adresse hello@kareine.fr . Un tel avis sera réputé reçu 3 jours après son envoi par courrier prioritaire, le jour même de son envoi si l'e-mail est reçu intégralement un jour ouvrable et le jour ouvrable suivant s'il est envoyé un week-end ou un jour férié.
  • 24.2 Nous pouvons occasionnellement, si vous le souhaitez, vous envoyer des informations sur nos produits et/ou services. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces informations, veuillez cliquer sur le lien « Se désabonner » figurant dans tout e-mail que vous recevez de notre part.

25. Loi et juridiction

Les présentes Conditions générales et la relation entre vous et SASU Kareïne sont régies par le droit français. Tout litige relève de la compétence exclusive des juridictions du ressort de Lyon.

26. Règlement amiable des litiges, médiation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation,  « Tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue  de la résiliation amiable du litige qui l'oppose à un professionnel. ». Sont visés les litiges de nature contractuelle, portant sur l'exécution d'un contrat de vente ou  de fournitures de services, opposant un consommateur à un professionnel.

En cas de difficultés, nous vous invitons à contacter préalablement SASU Kareïne par mail à hello@kareine.fr.
 Si votre problème n'est pas résolu, vous pouvez recourir aux services d'un médiateur dans un délai d'un an à compter de la réception de votre demande par le Service Client, en vue du règlement extrajudiciaire du litige.

A cet effet, vous pouvez vous adresser aux services de médiation suivants :
a/ médiateur CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 PARIS, mail cm2c@cm2c.net, Tel : 01 89 47 00 14, en déposant une demande sur son site internet https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php ou par mail à litiges@cm2c.net
b/ plateforme européenne de recours sur le site https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr
Pour saisir le médiateur, le Client doit justifier avoir tenté au préalable de résoudre le litige directement auprès de SASU Kareïne par une réclamation écrite.




B - CONDITIONS GENERALES DE VENTE DU PROGRAMME PREMIUM

1. Objet du contrat
Le présent contrat a pour objet de définir les modalités d’inscription et de participation au programme d’accompagnement premium, destiné aux femmes en situation de burnout ou de pré-burnout. Le programme inclut des prestations de coaching, de formation en ligne et un stage de groupe en résidentiel.

2. Description des prestations
Le programme comprend :

• Des modules de formation e-learning accessibles en ligne ;

• Un accompagnement individuel sous forme de séances de coaching en distanciel ;

• Un accompagnement collectif sous forme de séances de coaching -  groupe d'entraide ;

• Un stage en présentiel d'une durée de 3 jours ;

• L’hébergement et la restauration pendant le stage, inclus à titre logistique et non séparable.

3. Nature des prestations et absence de caractère touristique
Les prestations proposées dans le cadre du programme ont pour objet principal le développement personnel et professionnel des participantes, dans une démarche de soutien, d'éducation et de reconstruction. L’hébergement et la restauration sont fournis à titre strictement accessoire, dans le seul but de permettre le bon déroulement du stage présentiel.

Ces prestations ne sont pas commercialisées séparément, ne donnent lieu à aucune marge commerciale, et ne constituent en aucun cas une offre de nature touristique ou récréative au sens des articles L.211-1 et suivants du Code du tourisme.

En conséquence, la structure organisatrice n’est pas tenue de s’immatriculer auprès d'Atout France, conformément à l'article L.211-18 II dudit code.

4. Conditions d'inscription et de règlement
L'inscription est effective à réception du contrat signé et du règlement du programme (par virement, chèque ou tout autre moyen convenu). Le tarif est forfaitaire et comprend l'ensemble des prestations listées à l'article 2.

5. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, la participante dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la signature du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités.

Toutefois, si la participante souhaite que l'exécution du programme commence avant l'expiration du délai de rétractation, elle devra en faire la demande expresse. Dans ce cas, en cas de rétractation postérieure au début de l'exécution, le montant correspondant aux prestations déjà fournies sera conservé par l'organisateur, au prorata de leur valeur.

6. Annulation et remboursement
Toute annulation doit être notifiée par écrit (courrier ou e-mail).

En cas d'annulation avant le démarrage du programme, un remboursement partiel pourra être effectué, déduction faite des frais administratifs engagés.

En cas d'annulation en cours de programme, les prestations non encore réalisées (e-learning, coaching) peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel, calculé au prorata, à l'exclusion de la partie stage.

La prestation de stage (incluant l'hébergement et la restauration) n'est pas remboursable si l'annulation intervient moins de 30 jours avant la date de début du stage, sauf cas de force majeure.

Est considéré comme cas de force majeure tout événement imprévisible, irrésistible et extérieur, rendant impossible la participation au stage, tels que : hospitalisation, interdiction formelle de déplacement par un médecin, décès d’un proche, ou événement exceptionnel indépendant de la volonté de la participante. La simple fatigue, anxiété ou incapacité fonctionnelle modérée liée à une situation de burnout ou de temps partiel thérapeutique ne saurait constituer, à elle seule, un cas de force majeure.

Les demandes de remboursement sont traitées dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la demande.

7. Responsabilité
La structure organisatrice ne peut être tenue responsable de toute conséquence liée à un usage inapproprié du contenu, ni des dommages corporels ou psychologiques imputables à un contexte personnel non divulgué au moment de l'inscription.

8. Droit applicable et juridiction compétente
Le présent contrat est soumis au droit français. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relèvera de la compétence exclusive des tribunaux du ressort du siège social de l'organisateur.

9. Règlement amiable des litiges, médiation
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, « Tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résiliation amiable du litige qui l'oppose à un professionnel. ». Sont visés les litiges de nature contractuelle, portant sur l'exécution d'un contrat de vente ou de fournitures de services, opposant un consommateur à un professionnel.

En cas de difficultés, nous vous invitons à contacter préalablement SASU Kareïne par mail à hello@kareine.fr.
 Si votre problème n'est pas résolu, vous pouvez recourir aux services d'un médiateur dans un délai d'un an à compter de la réception de votre demande par le Service Client, en vue du règlement extrajudiciaire du litige.

A cet effet, vous pouvez vous adresser aux services de médiation suivants :
a/ médiateur CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 PARIS, mail cm2c@cm2c.net, Tel : 01 89 47 00 14, en déposant une demande sur son site internet https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php ou par mail à litiges@cm2c.net
b/ plateforme européenne de recours sur le site https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr
Pour saisir le médiateur, le Client doit justifier avoir tenté au préalable de résoudre le litige directement auprès de SASU Kareïne par une réclamation écrite.

C - PRIMAUTE
Pour les prestations réalisées sur devis (coaching, programme Premium, ateliers/conférences), les CGVU remises avec le devis prévalent sur les CGV du site pour ces prestations. Pour les achats directs de modules digitaux via le site, les CGV du site s’appliquent.
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